Hier vind je alle informatie over hoe je een product kunt bestellen, verzending en bezorging, betalingen en garantie!
Mocht je vraag er niet bij staan, dan kun je op contact op nemen via de contact pagina.
Veelgestelde Vragen
Bestellen
Heb je een keuze gemaakt en wil je iets bij ons bestellen? Dan volg je de volgende stappen:
1. Ga naar de productpagina van het product wat je wilt bestellen.
2. Klik op "In winkelwagen" (de grote oranje knop)
3. Klik op het winkelwagentje rechtsboven in je scherm. Wanneer je klikt op het winkelwagentje, klik dan vervolgens op "Naar winkelwagen".
4. Controleer je winkelwagen. Ben je tevreden, klik dan op "Ga door naar afrekenen".
5. Vul je gegevens in onder "verzendadres".
6. Selecteer je verzendmethode.
7. Kies je betaalmethode.
8. Klik op "Plaats nu je bestelling". Je bestelling wordt geplaatst!
Als je de bestelling plaatst met je account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.
Zolang jouw artikel nog niet verzonden of vooraf besteld is, kun je de bestelling annuleren. Als het artikel al is verzonden voordat het annuleringsverzoek binnenkomt, kun je uiteraard gebruik maken van het herroepingsrecht. Mocht je een artikelen willen annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@golfbackyard.com
Neem contact op met info@golfbackyard.com om de naam of het adres van je bestelling aan te passen. Uiteraard ook telefonisch bereikbaar!
Golf Backyard streeft er naar ieder product binnen 2 werkdagen te leveren.
Echter werken wij samen met partners over de hele wereld, dit maakt voldoende voorraad houden uitdagender. Het kan een enkele keer voor komen dat levering iets langer duurt, mocht dit zo zijn dan informeren we u tijdig en compenseren wij waar mogelijk.
Sorry! Bij Golf Backyard gaat er helaas ook wel eens iets mis. Daar ben jij dan helaas de dupe van, maar dat mag natuurlijk niet gebeuren. We lossen je klacht graag op! Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met ons via mail / WhatsApp / telefonisch.
Ben je nog steeds niet tevreden met de oplossing die wij je geboden hebben? Dan kun je de klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.
Bezorging
Golf Backyard werkt samen met PostNL (kleine pakketten), DPD (grote pakketten), DHL in uiterste gevallen.
Momenteel helaas nog niet! Maar dit gaat in de toekomst veranderen. Dan hopen wij in de checkout deze flexibiliteit aan te kunnen bieden. Neem even contact op als je specifieke bezorgingswensen hebt!
Golf Backyard is begonnen net zoals de meeste bedrijven; vanuit de zolderkamer. Er wordt hard gewerkt om binnen enkele maanden een opslag te hebben waar klanten eenvoudig hun bestelling ook zouden kunnen ophalen.
Op dit moment is er gratis verzending naar Nederland en België bij bestellingen boven de €50.
Al onze bestellingen hebben een Track & Trace nummer, waarmee je de status en verwachte leverdatum van je bestelling kunt volgen. Deze Track & Trace krijg je naar je opgegeven mail gestuurd.
Ook zal er bij vertraging een mailtje vanuit ons gestuurd worden waarbij wij je op de hoogte houden van je bestelling!
De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Of - afhankelijk van de waarde van je bestelling - brengt de bezorger je pakketje naar een afhaalpunt bij jou in de buurt. Weet je van tevoren al dat je er niet bent? Dan kun je via PostNL.nl vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment kiezen.
Dat lossen we natuurlijk zo snel mogelijk op!
In dit geval, kan je het product gratis retourneren en betalen we je zo snel mogelijk terug of sturen we een nieuw product op. Bekijk onze retourvoorwaarden en neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Om je van een zo breed en best mogelijk aanbod te voorzien, worden een aantal van onze producten rechtstreeks vanuit de leverancier verzonden. Onze leveranciers zitten veelal in het buitenland, waardoor de levertijd net iets langer is dan je van ons gewend bent.
Wij doen ons best je van te voren hier zo goed mogelijk over in te lichten!
Betaling
Ja. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.
Ja, wanneer je een bestelling plaatst met je creditcard, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf.
Betalingsmethodes zoals Klarna en Afterpay kosten webshops 3%-4% van de bestelde waarde. Bij grote aankopen is dat een flinke kostenpost en is er bewust voor gekozen deze betaalmethoden nog niet te ondersteunen.
Je kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden van betaling:
- iDEAL
- PayPal (Op aanvraag)
- Creditcard: Maestro, Visa, MasterCard
- CarteBancaire
- Bancontact (betaalmethode voor Belgische klanten)
- Vooruitbetaling per bankoverschrijving (houdt rekening met een langere levertijd)
- Google Pay
- Apple Pay
Je kunt bij ons niet contant betalen.
Wanneer je kiest voor creditcard als betaalmiddel tijdens het bestellen, dan kan het voorkomen dat de betaling wordt afgewezen. Betalingen die verbonden zijn aan een creditcard worden wegens fraudegevoeligheid gecontroleerd. We gaan er natuulijk niet van uit dat je fraude pleegt, maar er worden hiervoor wel controles uitgevoerd. Hoe dit exact wordt gecontroleerd kan helaas niet worden gedeeld, het is een geautomatiseerd proces waarbij de reden van afkeuring niet gedeeld kan worden. Ook bij een betaling met PayPal kan bovenstaande voorkomen.
Mocht een betaling worden afgewezen en je wilt toch graag bestellen, probeer het dan eens in een andere browser/incognito tabblad of kies voor een andere betaalmethode die beschikbaar is.
Retourneren, Reparatie, Garantie
Ja. Een pakket retourneren kost €5.95 (Nederland / België) en wij hebben hiervoor een speciale retourportaal. Vul je ordernummer of track & trace in en volg de stappen om een label aan te maken, die je vervolgens kunt inleveren bij een pakketpunt in de buurt!
Wanneer de artikelen echter retour verzonden moeten worden, omdat wij een fout hebben gemaakt (schade tijdens de verzending, verkeerd artikel, onjuiste productinformatie) zullen wij de verzendkosten dekken. Neem in het laatste geval eerst contact met ons op.
Je kunt binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Je hebt 2 opties:
1. Je product ruilen voor een ander product.
2. Je product retourneren en je geld terug laten storten.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product zoals je in de winkel ook zou doen.
Houd er rekening mee dat de retourkosten €5.95 zijn!
Jazeker, alle producten zijn zo verpakt dat ze weer in dezelfde doos teruggestuurd kunnen worden. Houd er echter wel rekening mee dat het uit elkaar halen van een net kan resulteren in een niet exact zelfde verpakking als de heenzending. Wij zullen dit beoordelen na ontvangst.
Mocht je hier vragen over hebben raden wij je aan ons op te bellen! Dan kunnen we je meer informatie geven over je product.
Dat kan gemakkelijk via ons online retourformulier! Je dient alleen wel zelf voor de verzendkosten van het retourneren op te dragen, indien het niet gaat om een fout vanuit ons (verzendschade, verkeerd product, fabricagefout).
We betalen je meteen terug nadat we je retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 7 dagen en vaak gaat dit een stuk sneller. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode. Over het algemeen binnen 1-2 werkdagen.
Ja hoor, mits het nog niet aan het postbedrijf is overhandigt. Neem in dit geval even contact met ons op middels een mail naar info@golfbackyard.com
Jazeker. Je kunt alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. In het online retourformulier kun je aangeven welk product je wilt retourneren.
Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product.
Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.
Dus bekijk het product zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een golfnet uit de doos en bekijk hem van alle kanten, mocht je hem moeten opzetten, doe dit met beleid. Pas op voor buizen die wellicht op de grond kunnen vallen! Test een paar slagen, maar doe het zonder gebruikssporen achter te laten, ga niet een hele week lang er mee oefenen.
Mocht je twijfelen over je aankoop, neem dan vooral contact met ons op! Wij staan je graag telefonisch te woord!
Productvragen
Bent u op zoek naar de Rukket Haack Handleiding? Dan ben je middels deze link op het juiste adres!
Bent u op zoek naar de Rukket Haack Pro Handleiding? Dan ben je middels deze link op het juiste adres!
Bent u op zoek naar de Rukket Haack Pro + Tri-Turf Handleiding? Dan ben je middels deze link op het juiste adres!
Bent u op zoek naar de Rukket SPDR Handleiding? Dan ben je middels deze link op het juiste adres!
Zakelijk
Bij iedere bestelling zit een pakbon. Daarnaast kijken wij zorgvuldig welke bestellingen er naar een zakelijk adres gaan. Mocht dat het geval zijn sturen wij een BTW-factuur mee in de doos en per e-mail!
Zo besparen we een hele hoop papier!
Heb je geen factuur ontvangen? Stuur dan even een mail naar info@golfbackyard.com. Maken we het direct in orde!
Belgische klanten kunnen hun BTW laten verleggen. Wij vragen hiervoor wel een geldig Belgisch BTW-nummer. Neem contact op met info@golfbackyard.com en dan regelen wij dit snel voor u.
We storten de BTW terug na opmaken factuur!