Gratis verzending vanaf €50 (NL & BE) | Bestellingen binnen 24-uur op de post, mits op vooraad Gratis verzending vanaf €50 (NL & BE) | Bestellingen binnen 24-uur op de post, mits op vooraad

Veelgestelde Vragen

Hier vind je alle informatie over hoe je een product kunt bestellen, verzending en bezorging, betalingen en garantie!

Mocht je vraag er niet bij staan, dan kun je op contact op nemen via de contact pagina.

Bestellen

Heb je een keuze gemaakt en wil je iets bij ons bestellen? Dan volg je de volgende stappen:

1. Ga naar de productpagina van het product wat je wilt bestellen.

2. Klik op "In winkelwagen" (de grote oranje knop)

3. Klik op het winkelwagentje rechts boven in je scherm. Wanneer je klikt op het winkelwagentje, klik dan vervolgens op "Naar winkelwagen".

4. Controleer je winkelwagen. Ben je tevreden, klik dan op "Ga door naar afrekenen".

5. Vul je gegevens in onder "verzendadres".

6. Selecteer je verzendmethode.

7. Kies je betaalmethode.
8. Klik op "Plaats nu je bestelling". Je bestelling wordt geplaatst!

Als je de bestelling plaatst met je account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.

Zolang jouw artikel nog niet verzonden of vooraf besteld is, kun je de bestelling annuleren. Als het artikel al is verzonden voordat het annuleringsverzoek binnenkomt, kun je uiteraard gebruik maken van het herroepingsrecht. Mocht je een artikelen willen annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via sales@golfbackyard.com

Neem contact op met sales@golfbackyard.com om de naam of het adres van je bestelling aan te passen.

Golf Backyard streeft er naar ieder product binnen 2 werkdagen te leveren. 

Echter werken wij samen met partners over de hele wereld, dit maakt voldoende voorraad houden uitdagender. Het kan een enkele keer voor komen dat levering iets langer duurt, mocht dit zo zijn dan informeren we u tijdig en compenseren wij waar mogelijk.

Sorry! Bij Golf Backyard gaat er helaas ook wel eens iets mis. Daar ben jij dan helaas de dupe van, maar dat mag natuurlijk niet gebeuren. We lossen je klacht graag op! Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met ons via mail of WhatsApp. 

Ben je nog steeds niet tevreden met de oplossing die wij je geboden hebben? Dan kun je de klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.

Bezorging

Golf Backyard werkt samen met PostNL, DHL en GLS. 

Momenteel helaas nog niet! Echter hopen we dit binnen enkele weken aan te kunnen bieden. 

Op dit moment kan dat nog niet. Echter bieden wij gratis verzending voor al onze producten.

Al onze bestellingen hebben een Track & Trace nummer, waarmee je de status en verwachte leverdatum van je bestelling kunt volgen. Deze Track & Trace krijg je naar je opgegeven mail gestuurd.

De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Of - afhankelijk van de waarde van je bestelling - brengt de bezorger je pakketje naar een afhaalpunt bij jou in de buurt. Weet je van tevoren al dat je er niet bent? Dan kun je via PostNL.nl vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment kiezen.

Dat lossen we natuurlijk zo snel mogelijk op!

In dit geval, kan je het product gratis retourneren en betalen we je zo snel mogelijk terug of sturen we een nieuw product op. Bekijk onze retourvoorwaarden en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Om je van een zo breed en best mogelijk aanbod te voorzien, worden een aantal van onze producten rechtstreeks vanuit de leverancier verzonden. Onze leveranciers zitten veelal in het buitenland, waardoor de levertijd net iets langer is.

Betaling

Ja. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.

Ja, wanneer je een bestelling plaatst met je creditcard, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf.

Je kunt er ook voor kiezen om via Klarna achteraf te betalen indien je als particulier in onze webwinkel bestelt. 

Wanneer je kiest voor achteraf betalen is het belangrijk dat je de betaling niet rechtstreeks aan Golf Backyard betaalt. Klarna is dan namelijk niet op de hoogte van jouw betaling, waardoor ze jou herinneringen sturen.

Binnen enkele dagen na ontvangst van jouw bestelling ontvang je een e-mail van Klarna met de betaalgegevens. Heb je geen e-mail ontvangen?Neem dan contact op met Klarna. Zij kunnen je hier verder mee helpen.

Je kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden van betaling: 

- iDEAL 

- PayPal

- Creditcard: Maestro, Visa, MasterCard, American Express 

- Vooruitbetaling per bankoverschrijving (houdt rekening met een langere levertijd)

- Bancontact (betaalmethode voor Belgische klanten) 

- Google Pay 

- Apple Pay 

- Klarna achteraf betalen.

Je kunt bij ons helaas niet contant betalen. 

Wanneer je voor Klarna hebt gekozen als betaalmiddel kan het voorkomen dat je de bestelling niet kunt afronden. Wanneer je kiest voor achteraf betalen, wordt er gecontroleerd of je kunt bestellen voor het gekozen bedrag.

Klarna controleert een aantal gegevens, zoals je bestelgeschiedenis die bij Klarna bekend is, het bedrag en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Met deze factoren wordt gecontroleerd of je Klarna als betaal middel kunt selecteren. Zorg bij de keuze voor Klarna ook altijd of al je gegevens juist zijn, anders kan de betaling onterecht afgewezen worden.

Alhoewel wij niet kunnen inzien waarom jouw betaling is geweigerd door privacy wetgeving, zijn er een paar dingen die naar onze ervaring kunnen helpen:

Verander je bezorgadres / factuuradres naar het adres waar je daadwerkelijk persoonlijk op staat ingeschreven. Betaal alle facturen die momenteel open staan. Of Neem contact op met Klarna.

Wanneer je kiest voor creditcard als betaalmiddel tijdens het bestellen, dan kan het voorkomen dat de betaling wordt afgewezen. Betalingen die verbonden zijn aan een creditcard worden wegens fraudegevoeligheid gecontroleerd. We gaan er natuulijk niet van uit dat je fraude pleegt, maar er worden hiervoor wel controles uitgevoerd. Hoe dit exact wordt gecontroleerd kan helaas niet worden gedeeld, het is een geautomatiseerd proces waarbij de reden van afkeuring niet gedeeld kan worden. Ook bij een betaling met PayPal kan bovenstaand voorkomen.

Mocht een betaling worden afgewezen en je wilt toch graag bestellen, probeer het dan eens in een andere browser/incognito tabblad of kies voor een andere betaalmethode die beschikbaar is.

Retourneren, Reparatie, Garantie

Je kunt binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis terug te sturen. Je hebt 2 opties:

1. Je product ruilen voor een ander product.

2. Je product retourneren en je geld terug laten storten.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product zoals je in de winkel zou doen.

Jazeker, alle producten zijn zo verpakt dat ze weer in dezelfde doos teruggestuurd kunnen worden. Houdt er echter wel rekening mee dat het uit elkaar halen van een net kan resulteren in een niet exact zelfde verpakking als de heenzending. Wij zullen dit beoordelen na ontvangst.

Dat kan gemakkelijk via ons online retourformulier! Je dient alleen wel zelf voor de verzendkosten van het retourneren op te dragen, indien het niet gaat om een fout vanuit ons (verzendschade, verkeerde product, fabricagefout). 

Als je een artikel retourneert zijn hier geen extra kosten aan verbonden wel dien je zelf voor de verzendkosten zorg te dragen. Wanneer de artikelen echter retour verzonden moeten worden, omdat wij een fout hebben gemaakt (schade tijdens de verzending, verkeerd artikel, onjuiste productinformatie) zullen wij de verzendkosten dekken. Neem in het laatste geval eerst contact met ons op.

Tarieven voor het terugsturen van een pakket via ons online retourformulier:

Nederland

Tarief brievenbuspakket (PostNL) - €4.95.

Tarief Normaal pakket (DHL, tot 10kg) - €6.25.

Tarief Zwaar pakket (DHL, tot 20kg) - €8.00.

Tarief XL pakket (PostNL, tot 30kg) - €12.70.

België

Tarief Normaal pakket (DPD, tot 10kg) - €10.50.

Tarief Zwaar pakket (DPD, tot 20kg) - €11.50.

Tarief XL pakket (DPD, tot 30kg) - €14.50.

We betalen je meteen terug nadat we je retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 7 dagen en vaak gaat dit een stuk sneller. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode.

Ja hoor, mits het nog niet aan het postbedrijf is overhandigt. Neem in dit geval even contact met ons op middels een mail naar sales@golfbackyard.com

Jazeker. Je kunt alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. In het online retourformulier kun je aangeven welk product je wilt retourneren.

Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product.

Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.

Dus bekijk het product zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een golfnet uit de doos en bekijk hem van alle kanten, mocht je hem moeten opzetten, doe dit met beleid. Test een paar slagen, maar doe het zonder gebruikssporen achter te laten, ga niet een hele week lang er mee oefenen.

Productvragen

Zakelijk

Voor elke bestelling bij ons in de webwinkel ontvang je automatisch een btw factuur. Deze wordt aangemaakt op het moment dat de producten verzonden zijn. In de mail met de verzendbevestiging vind je ook een kopie van de factuur via een download link.

Heb je de factuur niet ontvangen? Stuur dan even een mailtje naar sales@golfbackyard.com

Op dit moment kunnen onze Belgische klanten dit nog niet. Wij zijn aan het onderzoeken of wij een Belgisch BTW-nummer kunnen aanvragen om dit mogelijk te maken.

Als zakelijke klant ontvang je bij je bestelling een pakbon. De factuur ontvang je enkel online per e-mail tegelijkertijd met de verzendbevestiging. 

Heb je de factuur niet ontvangen? Stuur dan even een mail naar sales@golfbackyard.com.